Guía de Compra

Pagos

En Mrs.Candles disponemos de 3 formas de pago distintas para que puedas escoger la que más te convenga:

  • Tarjeta de crédito y débito:

    (Visa, Visa Electron, Mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales).
    Para ello se utiliza una pasarela de pago bancaria totalmente segura. Los datos de la tarjeta no se facilitan a Mrs.Candles por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata.

  • Ingreso en cuenta/transferencia bancaria:

    Una vez que realices el pedido podrás hacer un ingreso en nuestra cuenta del banco Santander. Hasta que el pago no esté reflejado en nuestra cuenta bancaria, el pedido no se comenzará a preparar, por lo que si es un pedido que te corre prisa no te recomendamos que elijas este método de pago.
    Dispones de 3 días una vez realizado el pedido para hacer este ingreso/transferencia bancaria.
    Una vez pasado este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente.

  • Paypal:

    Al ser un método de pago alternativo, éste, tiene un coste de 2,9% del total de la compra + 0,35€.

Los precios de los productos que tenemos a la venta en Mrs.Candles tienen todos el IVA incluido, un 21%.
En el caso de los pedidos con destino a las Islas Canarias, el precio mostrado no incluye el IVA.

Si necesitas una factura, escríbenos a info@mrscandles.es y te la proporcionaremos. Recuerda que necesitamos todos tus datos fiscales para poder emitirla.

No tenemos un importe mínimo de envío, pero por cuestiones logísticas los gastos que pagarás por el envío dependerán del importe del pedido.
Puedes ver toda la información en nuestro apartado de gastos de envío.

Envíos

Hacemos envíos a toda España.
Trabajamos con DHL Express
El plazo habitual de entrega es de 2-3 días hábiles para los envíos a la península. Puedes ver el plazo de envío y los gastos de envío por zonas más abajo.
* Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad…) el tiempo de envío puede aumentar. 
Indicamos el plazo de envío en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Castilla y León o la ciudad de Ávila los contamos como días no hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuando vas a recibir el pedido.

En función de la zona de envío y el importe de los pedidos los gastos de envío varían. Aquí te dejamos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar por el envío dependiendo del lugar desde el que hagas el pedido:

  • España peninsular:

    Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes DHL EXpress. Los gastos de envío son:

    • 5,95€ en pedidos de importe inferior a 60€
    • 2,95€ si el importe del pedido está entre los 60€ e inferior a 70€
    • Gratis en pedidos de importe igual o superior a 70€

    Plazo habitual de entrega 2-3 días hábiles*

  • Baleares:

    Enviamos todos los pedidos con la empresa de transportes DHL. Los gastos de envío son:

    • 7,95€ en pedidos de importe inferior a 70€
    • 3,95€ si el importe del pedido está entre los 70€ e inferior a 90€
    • Gratis en pedidos de importe superior a 90€

    Plazo habitual de entrega 4-5 días hábiles*

  • Canarias:

    Los pedidos a las Islas Canarias los enviamos con DHL Express, ofreciendo un servicio de calidad en los envíos a las islas.

    • 15€ en todos los pedidos.

    Plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles*

    En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. En todo caso, si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en Castilla y León y la ciudad de Ávila son días no hábiles).

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones recibes un email para que puedas hacer el seguimiento del envío. En el caso de DHL Express puedes hacer el seguimiento del envío en su páginas web con el número de seguimiento de tu pedido.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo habitual de entrega es de 48 horas, salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso se puede demorar 24 horas más.

En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de envío, preparación y envío pueden ser superiores al habitual.

No disponemos de entregas en sábado (aunque dependiendo de la época del año y de la empresa de transportes puede que algún pedido te lo entreguen un sábado.)

Las empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van estás ausente tendrás que ir a recogerlo a sus instalaciones o pagar una tercera entrega (5€).

Si quieres cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has puesto es incorrecta, la gestión podrá tener un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Con DHL Express contamos con entrega flexible, por lo que podrás cambiar esta dirección siempre y cuando esté en la misma población.
Si fuera necesario aplicar un cargo, contactaremos contigo para indicarte ese coste y como debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos devuelven tu pedido, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la devolución (10€).


En el caso de que no recojas el pedido y nos lo devuelvan te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados con la devolución (10€).

Puede que cuando te vayan a entregar el pedido no te localicen porque no estés en el lugar de la entrega o no lo encuentren. Si esto pasa contactaremos contigo lo antes posible para coordinar la entrega con la empresa de transportes.

En el tránsito del envío hacia las Islas Canarias, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

Devoluciones

En el caso de que la compra sea de material, y cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a info@mrscandles.es para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.

En el caso que lo que desees cancelar un pedido que hayas encargado (cualquier tipo de topper o similar hecho por encargo), se devolverá el importe siguiendo la siguiente tabla:

  • Cancelación antes de 3 meses: Devolución del 90% del total que hayas pagado.
  • Cancelación entre 2 y 3 mesesDevolución del 75% del total que hayas pagado.
  • Cancelación entre 1 y 2 mesesDevolución del 50% del total que hayas pagado.
  • Cancelación con menos de 1 mes de margen: Devolución del 20% del total que hayas pagado.

La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.

Aquí puedes ver el formulario de desistimiento que deberás adjuntar en la caja junto con el producto o productos que nos vas a devolver. Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.

No hacemos cambios de productos por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.

Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido puedes ver las peculiaridades en el apartado «Condiciones de envío»

La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución es:

IBERICA DE PORCELANA FRIA SL
Calle Saint Lary N6 3D
Boltaña 22340
HUESCA

Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.

Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.

Para que lo podamos gestionar es necesario que a las 24 horas de recibir el pedido nos envíes un email a info@mrscandles.es indicando el número del pedido y explicando el problema.
Además debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.

Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.